Acuerdo de
Confidencialidad
Cada que se lleva a cabo cualquier servicio por parte del Laboratorio CEAA, el
Laboratorio CEAA es responsable de la gestión de toda la información obtenida o creada
durante la realización de actividades de ensayos.
En caso de ser necesario, la Dirección de Calidad informará al cliente con anticipación
acerca de la información que el Laboratorio CEAA pretenda poner al alcance del público,
cuando así se requiera. Excepto la información que el propio cliente pone a disposición
del público; en caso contrario, la información que se hará pública deberá ser acordada
entre el Laboratorio CEAA y el cliente.
Tratamiento de
Quejas y Reclamaciones
El Laboratorio CEAA cuenta con el Procedimiento de reclamaciones
PC-SG-LCH2O/2 para resolver las reclamaciones que se produzcan
derivadas de las actividades de ensayo.
Cuando se recibe alguna reclamación, la Dirección de Calidad es responsable de
recibirla, acusar recibo, registrarla, investigarla y notificar a la parte reclamante de
manera formal la resolución de esta en un periodo no mayor a 10 días hábiles. Las
reclamaciones serán resueltas de manera imparcial por personal que no estuvo involucrado
en la actividad que dio origen a la misma.
